我叫王东，是珠海保安公司的一名保安员，2000年参加保安工作，2013年6月担任中保安泰珠海保安公司二大队队长。在担任二大队队长后，我一直在抓队伍规章制度的落实工作，并且始终以顾客满意为重点，坚持队人为本、科学管理、优质服务和真情带兵的工作原则。在我的领导下，珠海保安公司二大队连续6年实现无安全和责任事故，服务达标率和顾客满意率均在98%以上，安全保障率更是达到了100%,，得到了来自客户单位和社会各界的一致好评。我从一名普通的保安队员成长为一名保安大队长，最大的感悟概括起来就是四个 “坚持”。

一、坚持优质服务的标准

大队工作必须要坚持优质服务的标准，因为工作标准的高低往往关系到队伍建设，客户单位安全和公司信誉等问题。所以，在工作中我针对二大队客户单位日益增多（现有18家）、服务范围不断扩大（除主要为金融系统服务外，还为超市、汽车和化妆品销售专卖店、合资企业等单位提供保安服务）、执勤岗点高度分散（分布在沈阳市7个行政区的86个地点）、员工队伍逐渐扩大（由4年前的几十人保安队伍发展为现在拥有200余名保安员的团队）等特点，把贯彻落实 IS09001：200Q质量管理体系认证标准和实现公司质量目标作为首要任务，狠抓落实。我经常会去一线了解保安员的工作情况，积极听取客户单位的意见，有效地改进大队工作。在工作中，我十分注重帮教结合、跟踪验证的工作方法，较好地保证了大队巩固中欧标准的贯彻落实工作。 2006年以来，我共走访客户500余次，发现并纠正执勤中不符合标准的问题 70余处，给顾客单位提出安全防范建议98条，其中有65条被采纳。由于坚持标准，二大队的服务得到了客户单位的充分肯定和赞赏。2010年5 月26日20时许，农业银行珠海某支行执勤点的保安员发现ATM机发出异常声响，并在随后吐出7500元现钞。二大队2名保安员立即向银行领导作了报告，并于次日将现金全部返还给了失主。据不完全统计， 4年来二大队共制止盗窃35起、擒获嫌犯12人、查处票物不符68宗，堵截无票据外运物资72次、消除水火隐患 35起，累计挽回客户单位经济损失逾百万元，保障了客户单位的人员和财产安全。

二、坚持科学管理的方法

我在大队长的工作实践中，逐渐认识到加强员工日常管理工作和不断提高保安员素质的重要性。这二者是保证大队服务质量的关键环节也是保持客户单位持续满意度的重要手段。在管理上，我依据QMS体系运行要求，结合大队实际，制定了“逐级负责和一级抓一级“的工作模式，加强了对班队长、队员和岗勤服务质量的掌控；在规范秩序工作中，我坚持年年工作有计划、月月勤务有讲评、周周召化管理；在服务质量上，我针对不同岗勤工作的性质，制定了适合各岗特点的执勤工作流程，使每个保安员都能够明确自己应该做什幺、怎么做才能符合服务标准。在保安形象建设方面，我坚持开展军体、技能、礼仪和文明服务等项目的培训工作，井实行了岗勤自查互检制度。据不完全统计，近两年为提高队员素质，确保平安奥运和60周年国庆安全，二大队共组织分队阻上干部深入班组对保安员进行分片培训62次，队员参训率达到 100%组织自查互检活动1182次，其中含夜查254次，纠正一般性违纪违规62人次。由于管理方法科学，他在大队管理工作中较好地解决了员工数量多、岗勤分布广、实施控制难和安保任务重等问题。2010年以来，在公司顾客满意度考核中，客户单位给予了开骨干会的原则，加强了大队的规范二大队全部12个“满意”的高度评价。

三、坚持积极公关的原则

保安业要发展需要具备两个主要前提；一是社会认可、依法经营和科学决策；二是要有充足的人力资源和客户市场。我认为，第一个前提的实现主要依靠法律和法规的支持，以及公司领导的运筹帷幄和准确把握。作为公司大队一级的领导者，我主要起到的是一个执行和配合的作用。而第二个前提的实现，不仅要依托公司，更主要的还是大队这个层面要做到不等不靠、主动公关。无论是之前做中队长工作，还是后来升任大队长一职，我都把这两个市场的开发作为一件大事常抓不放。在人力资源方面，我除了发动群众广泛参与外，还深入各社区、街道及周边多镇，建立了10多个人力资源开发点。通过宣传讲解行业特点，介绍公司发展前景等方式，将符合从业要求的人员吸收到公司来工作，充实一线保安队伍。据不完全统计，近两年二大队共招收了300余名城多青年到公司参与培训，其中大多数人员最终走上了保安岗位，这为大队的人员补充和更新提供了有利条件。在客户市场开发方面，我采取的是主动出击开展工作的方法。2008年以来，我通过走访朋友、亲属和与客户单位当面沟通等方式，先后与6个单位进行了业务洽谈，其中有12个单位与公司签订了保安服务合同。已签订服务合同的客户单位，续签率也一直保持在1OO%的水平线上。2009年，酋家法国丝芙兰化妆品销售店在珠海开业，我主动上门公关，成功与其签订了安保服务合同。近两年，丝美兰化妆品销售店又在珠海开设了四家分店，其安保服务合同也成功被大队收入囊中。现在，二大队的规模持续壮大，客户单位数量也在逐年增多，保安服务费收缴工作年年都能够按期完成。

四、坚持真情带兵的理念

在保安领导岗位上，我认识到了一点，那就是保安服务的质量取决于一线员工的敬业精神。作为公司的一名大队长，除关注合同落实，职责履行和顾客沟通等工作外，我还把自己的精力集中在了关爱队员和调动员工积极性之中。尽管大队缺少必要的活动经费，但队员的思想教育和情感交流工作一直都没有放松。我十分重视班、队长和骨干队员的选用、培训和帮带工作，经常到各执勤岗点进行巡查，而且还会主动找队员谈心、进行沟通，较好地掌握了队员的思想动态，为他们排解丁工作和生活中的很多难题，成为了众多一线队员的知心朋友。而且，大队队员的红白喜事，我都会亲自参与，用自己的行动向队员传递关爱、关怀和慰问。在我的带领下，大队所属班队长都开始关心、关爱保安员，大家除了自觉加班顶岗执勤外，还经常利用休息时间到队员家中走访、看望和帮扶。2007年秋天，大队保安员杨奇新因家庭纠纷一度情绪低落。我得知这一情况后，带领中队长上门调解，最终使得夫妻二人破镜重圆、言归于好。 2008年初春，大队一名保安员在下班回家的路上遭遇车谓住进了医院。我闻讯后，连夜赶往医院看望，井积极组织队员为他进行陪护。在我的带动下，大队队员主动捐款4000余元，为这名保安员解决了医药费不足的问题。据不完全统计，2006年以来，二大队先后组织家访130余次，利用电话与队员及家属沟通820余人次，帮助队员排忧解难50多人次。在我和几位班队长的共同努力下，大队人员稳定率年年上升，先后有26名离职队员又重新回到保安工作岗位。近年来，大队涌现好人好事160余件，其中拾金不昧 61起，总计价值80余万元；大队队员受到公司和客户单位通报表扬66人次收到社会各界表扬信函，奖旗48 件，客户单位奖励保安员奖金近5000 元，在公司的全覆盖督察工作中，二大队的服务达标率一直保持在98%以上，连续6年被公司评为先进集体。

多年来，我的四个“坚持”在工作中屡见成效。虽然以前已经取得了一些成绩，但是今后我还要更加努力，继续发扬好的工作作风，不断积累和总结管理经验，带领二大队队员一起完成好公司交予我们的工作和任务。