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在深耕和跨界中成就不凡——访广东中保安泰保安服务有限公司副总经理朱勇

发布时间:2017年7月8日 来源:www.zhuhaibaoan.com 点击次数:6305 次


中保安泰办公大楼

《中国保安》:朱总,您好!您在30多岁时投身保安行业,将人生中最黄金的年龄献给了保安事业。20多年来,您见证了行业的发展变化和企业的成长壮大。请结合您的成长经历,谈谈您从事保安工作以来的体会和感受?

朱勇:我18岁从警,满怀激情地做了10多年的刑警工作,在我人生31岁那年转入保安行业,20多年前的中保安泰保安公司处于发展的初期,站在当时,我无法想象公司今天所取得的发展。一路走来,回首往事,确实有许多感受和体会:

那时候的中保安泰保安公司规模不大,营业收入仅有百十来万,职工人数不多,仅有两三百人,服务项目单一,只有人防和器材经营。现如今,中保安泰保安七八千人的队伍,三四个亿的营收,十几个分公司,安保服务项目覆盖各个领域,安保手段多种多样,人防、押运、技防、犬防,科技开发、物业管理、联网报警、消防维护、动产质押、物流供应链等许多以前不曾想到的各种安保服务已渗透人们日常生活的方方面面。


中保安泰保安队伍

作为一个国有中型企业,解决数千名社会弱势群体的劳动就业,上缴几千万元的利税,护卫着全市的金融安全,为社会增加许多安全点,守护着中保安泰的和谐平安,还跨区域、跨行业、跨出国门发展。哪里有危险,哪里有需求,哪里就有中保安泰保安人,这是—个前途广阔,大有作为的事业。

那时候刚调来公司时的想法很简单,应付一下,把队伍带好,不出问题,锻炼一下自己的管理能力,这个岗位只是自己人生的一个过渡阶梯。现如今,20多年过去了,自己已经能够神闲气定,沉心静气地为中保安泰保安谋发展,为保安行业思前途。20多年的辛勤付出,已化作一段难以割舍的情怀,我的人生已打上了深深地保安烙印。

新中国第一家保安公司成立于上世纪80年代,作为第一批保安从业者,我们见证了历史,同时正也在书写和创造着历史,这是时代赋予我们的使命,让我们脚踏实地,撸起袖子去描绘自己人生和行业的美好画卷!

《中国保安》:行业特征在一定程度上决定了企业的性质和战略选择。保安服务业是服务安全的行业,保安服务公司和保安队伍是维护社会稳定、维护公共安全和治安秩序的重要治安社会力量和辅助警察力量。作为保安领域的企业家,除了具有企业家的基本素质外,还具备哪些特点。

朱勇:保安行业独特的“产品”和服务对象决定着保安领域企业家的特点,作为保安企业家,除了具有企业家的基本素质外,还应具备下列特点。

一是要有很强的社会责任感。效益是企业的生命,一般企业的目标就是经济效益的最大化,而保安服务公司则不同,保安服务公司提供的是安全服务,服务对象是社会公众,因此,就有了更高的社会责任。保安企业家在企业目标追求上是社会效益第一,经济效益第二,在企业经营管理中偏重于社会责任。

二是要有特殊的管理能力。因为保安服务公司的产品是为社会提供安全服务,这一特殊性决定了企业员工是一群特殊的群体,无论是武装押运还是人力防范,都需要一支半军事化或军事化管理的队伍,这支队伍要求有严格的纪律,严明的作风,有顽强的战斗力和执行力,保安领域企业家必须有特殊的管理能力。

三是要有丰富的专业知识。因为保安服务公司提供的是安全服务,因此,保安企业家在个人知识结构方面就更偏重于法律法规、安全知识和风险的评估和把控。

四是要有一定的风险控制能力。保安服务公司无论是承担任务还是经营管理,风险性都大于一般企业,保安企业家要有风险挑战意识和风险控制能力,在能力方面还要有缜密的思维和周密的部署。智者千虑,必有一失,保安企业家要有承担挫折和失败的心理承受力。

《中国保安》:近年来,随着企业综合实力的提升,中保安泰保安声名鹊起。公司在人防、押运、跨区域服务、技术防范等方面“遍地开花”,还逐步成立了科技、驻外、物管、汽车、驾培等16个分公司,年营业收入达到3亿余元。请您介绍一下公司发展的情况。在您看来,中保安泰保安的壮大的支撑点是什么?朱勇:中保安泰保安公司成立于1988年,现注册资金1000万元,占地76亩,保安从业人员7000余人;2016年实现经营总收入3.4亿余元,实现利税总额5300余万元,连续三年被江苏省保安协会评为“优秀保安公司”;2016年被公安部、全国总工会、共青团中央联合评选为“第四届全国先进保安服务公司”。28年来,中保安泰保安由小大到大,由弱到强,一路艰辛。回顾发展历程,我们有一项重要的企业经营理念,那就是深耕和跨界。

深耕,首先是深耕传统保安市场。20年前的中保安泰保安公司,经营规模不大,服务品种单一,为了做大做强,我们提出“提升两个附加值”的理念,即提高保安服务的风险附加值和科技附加值。在武装押运领域,我们在全省较早开展武装押运,率先开展了金融巡防、守库提解、清机加钞等业务;在技术防范领域,我们抓机遇,及时成立了技防工程公司、科技开发公司、联网报警中心、视频监控中心,在安防科技领域中争得一席之地;在人力防范领域,我们创新思维,提出一站式定制安保服务和大型活动安保模式,我们还先后成立保安工作犬大队、飞控队、救援队、拳击队、散打队、提高了中保安泰保安的服务水平,提升了中保安泰保安的服务能力,打造了中保安泰保安的企业品牌。其次是深耕本地保安市场。我们在全省率先统一了保安押运市场,整合了全市五区的保安人防队伍,还收购了涟水县保安公司。我们在人防、押运、技防、犬防、联网报警等各项安保业务上立足中保安泰本地市场,做深做透,占据主导优势。

跨界,首先是跨区域发展保安业务。受地域局限,中保安泰保安市场总量小,我们于2003年开展跨区域保安服务,2007年赴越南开展跨国保安服务,2009年参与上海浦东机场、虹桥机场的保安服务,2014年参与上海国际会展中心展会安保服务,2015年以来向巴基斯坦卡拉奇派驻保安员和工程类安全员22名,成为国内率先开展跨国服务的专业保安服务公司之一。目前,公司已先后为国内外60余家电厂、3家核电站共110多个区域派驻过保安服务,派出保安员2000余人。其次是跨行业发展多元化经营。按照企业经营多元化的理念,我们先后成立了银盾物业公司,机动车检测中心、驾驶员培训学校、汽车销售公司、二手车经营市场、物流供应链及宾馆、酒店等各个分公司,开展多元化经营活动,形成一业为主、多元发展、做大做强中保安泰保安的良好格局。

《中国保安》:中保安泰保安是我国保安行业中积极开展跨区域服务的企业之一,同时也是跨国服务的先行者。随着保安服务区域垄断的打破和我国“一带一路”战略的推动,“走出去”成为业内的热词。在此,请您分享一下这方面的经验。


海外保安集团领导

朱勇:“一带一路”是我国企业走出海外的战略机遇,同时也给保安行业提供了更加广阔的舞台和发展空间。历史机遇不可失去,要有勇于担当的精神,这是一次锻炼队伍,培养人才的机会。因此,中保安泰保安在拓展境外保安服务市场等方面进行了有益的尝试,于2007年起赴越南开展跨国保安服务,2015年起赴巴基斯坦开展服务。我们在开展海外保安服务中,首先是注重派驻海外保安人员的选拔。要求人员政治可靠、责任心强,有敬业奉献精神,身体健康,并具有一定技能。对选派的保安员进行严格的政审、体检,并做好信息采集,为每名队员建立人事档案、体检档案、指纹档案等。在年龄结构上采取老中青结合,还从队伍中抽调有丰富工作经验的优秀保安骨干担任海外保安服务负责人。

其次是注重海外保安队伍的培训和管理。分为岗前培训和在岗培训。内容有保安业务理论、仪容仪表、军事队列、擒敌技术等科目,还有所派驻国家的法律法规和风俗习惯以及国外日常用语等。在管理工作中采取军事化管理模式,抓执勤规范、仪容仪表和内务卫生的管理。

再次是注重海外保安员的关爱工作。一是不断提高海外保安员工资福利待遇,为他们交纳社会保险和国内外工伤保险,解决其后顾之忧;二是加强海外保安队伍的装备和保障工作,为海外保安员配备统一箱包、服装装备、药箱等;

三是每年为海外保安员安排一次假期回国探亲,公司报销所有路费;四是关爱海外保安员的家庭,逢年过节公司会安排领导到这些队员家中进行慰问,积极帮助他们解决家中的困难,让他们在国外能安心工作;公司每年新年晚会,我们还会邀请海外保安员亲属与他们进行现场视频连线,让他们在国外也能看到公司组织的活动,感受到企业大家庭的温暖。

最后是注重协调与中资公司和国外安保部门的关系。争取中资公司保卫部门对海外保安工作的关心和支持。同时还与所派驻国的当地警察机构协调好关系,定期与中资公司保卫部门一起上门汇报情况,沟通交流,听取他们的意见和建议,对执勤时现场抓获的违法犯罪嫌疑人及时扭送当地警察部门并妥善处理好工作关系。

《中国保安》:长期奋斗在保安行业,您对于保安工作的价值得不到应有肯定深有感触。近年来,您一直在提倡保安服务应当将“劳务回归到服务”。您认为,保安工作如何才能体现出服务的价值?

朱勇:当前,保安服务收费模式多是以劳务输出的形式,即人头费来确定保安服务费用价格。长此以往,我认为暴露出的弊端:一是人员素质无法有效提高,形成“劣币驱逐良币”。我们可以看到现今的保安队伍,尤其是人防队员年龄越来越大,形象越来越差,能力越来越低;二是服务质量无法有效提升。现今的保安队伍存在收费低、待遇低、素质低、流失高的“三低一高”现象,根本无法保证岗前培训、在岗轮训、考绩考核等基本管理要求,这样的状况根本无法保证服务质量。三是产业发展无法有效提速,一个没有年轻人踊跃加入的行业是没有生命力的行业,更说不上是朝阳产业。要改变现状必须做到:一是更新观念。保安服务不仅仅是人力劳动的付出,更是一种安全保障的体验和服务,不同于劳务派遣。保安服务的产品不是以“人”为单位,而是以“安全服务”为产品。保安从业单位和人员首先自己要更新观念,认清产品的属性和核心价值。

二是制订新标准。我们要细化安全服务的内容,从对象、内容、手段、方法上去制订新的服务标准,或者以菜单式乃至定制式提供个性化的安保服务。

三是加大宣传。通过各种新闻媒介取得社会的共同认知,让客户理解我们的新标准。大胆探索,勇于尝试,宣传我们保安服务的新理念,不断推出保安服务新产品,并在一些新领域利用成功案例来宣传、推介。

四是专业服务。通过细分保安服务的内容来创新更多的保安服务形式,为社会提供更专业化的安全服务。五是专业人才和专业技能。专业化的保安服务需要具有保安专业技能的专业人才,外部引进和内部挖掘培养要双管齐下。我们利用一切资源对在职保安员进行各类技能培训和提升,与大专院校合作,从中学生中选拔人才进行学历教育和技能培训。

具体的做法可以从以下三个方面考虑:

一是人员分级。按照职业技能标准,对保安员进行五级分类,各类别中又可以按年龄段进行划分。相应的类别达到相应的服务等级。

二是项目分类;要把门卫、巡逻、护卫、安检、技防维护、消防值守等分门别类制订保安服务的收费标准。

三是注重结果导向,要勇于承担责任。目前中保安泰保安开展的大型活动的安保服务,已经成功地避开劳务人力派遣模式,我们提供人防、安检、技防、犬防、无人机、视频指挥和调度等全方位的安保服务,依据风险评估、人员数量、活动规模、安保等级来确定安保服务费用的价格高低。又如公司开展的动产质押监管业务,原本是一项动产守护的人防保安业务,我们整合视频监控、联网报警、动产核查、仓储管理、责任保险等资源,根据守护目标价值的大小,来确定收费标准。

《中国保安》:竞争是自然界和人类社会的普遍现象,人类本身就是自然界优胜劣汰的产物。当今时代,人们通过竞争可以提高工作效率,企业通过竞争可以不断提升自身实力。所以,良性竞争对双方都是有益的。您是如何看待竞争对手的?

朱勇:我非常认同良性竞争有益的观点。当前的保安服务市场面临残酷激烈的竞争,很多企业不理解、不适应,不能正确地面对,使用各种错误的方法和手段排斥对手,历史将证明,这一切都是徒劳的。我是这样看待竞争对手的:首先,竞争对手是我们学习的对象,是最好的老师。能够称为对手,必然与我们旗鼓相当,理念目标相近,措施手段相似,是值得我们尊重的。多年来,我们始终与全国保安同行保持多渠道的互动,甚至互派保安员进行跟班交流。通过互动交流,我们既可以借鉴成功经验,又可以认真研究过失,使企业发展少走弯路。面对竞争对手,我们认真学习和借鉴他们创新的理念、管理的经验、先进的做法、成功的方法,保安同行就像是一面镜子,映射出我们的不足。其次,竞争对手是我们成长的动力。没有竞争对手,显示不出我们自身的能力和价值。通过投标与客户签订保安服务合同已是大势所趋,与竞争对手在投标过程中的碰撞,会激发我们的潜能,促使我们不断提高保安服务水平,增强创新和管理能力,更有助于我们增强集体的凝聚力和战斗力。跨界和跨区域保安服务,既有我们敢为人先的胆识和勇气,更体现出我们勇敢参与竞争的魄力和底气。

再次,竞争对手是我们的合作伙伴。竞争双方应该自我约束、自我克制、互相帮助、互相促进,在公平、公正、文明的竞争中共同提高,共同发展。通过与浙江大华保安的合作,我们成功地进入了浙江保安市场;通过与浦东机场物业的合作,我们在上海站稳了脚跟;通过与上海轨道交通的合作,我们进入了上海安检市场。我们与合作的企业,风险共担、利益共享,真正做到了取长补短、携手共进的多赢局面。

最后,竞争对手是行业进步的推手。竞争是保安服务业前进的推动力、成功的催化剂,保安服务业在市场经济的大潮中,良性竞争是促进行业发展的重要推进力量。竞争迫使原来公安机关的保安服务公司放弃“因循守旧”和“他人栽树我乘凉”的心态,开拓创新、主动作为,良性竞争、合法竞争将淘汰不思进取的保安服务公司,必将带来保安服务公司的“优胜劣汰”。

《中国保安》:著名管理学家克拉伦斯·沃尔顿提出,企业管理者应该用一种全局观来看待责任,仅以利润和资产为目标,往往导致企业的短期行为。对此,您怎么看?

朱勇:我非常认同克拉伦斯·沃尔顿这个观点。作为一名企业管理者,节约成本,追求利润最大化,固然是其经营活动中的一个重要目标,但我们不应该把企业打造成赚钱的机器。要使一个企业能够长久、持续、健康发展,管理者必须有一个长远的眼光和全局的观念,能够站在行业发展的高度,站在我们所从事的事业成败的角度去思考我们的一些决策行为,才不会被眼前的一些小利益所迷惑,企业才能有大发展。

中保安泰保安在企业管理决策过程中,始终把实现企业可持续发展作为宗旨,积极推动中保安泰保安人才复合化的培养,不断加大企业员工综合素质和业务技能的培训投入,通过开展各种技能培训,加强一专多能复合型人才的培养,使企业在现代市场竞争中能够保持一定的优势,短期看来,管理成本增加了,利润减少,但这是为实现企业长远发展目标的投入是值得的。

以“安保升级,环境美化”为主题的中保安泰保安品牌提升活动,是公司近期为了提升保安服务质量,打造优良执勤环境的新举措。通过为客户单位免费安装、配备专业的安保装备,如加装远程监控视频对讲监督管理系统,同时加强对客户单位重点防范区域的实时视频监控,大力提升了安保服务的科技水平。

在加强安保科技化水平的同时,还积极美化执勤环境,统一安保制度标牌、标识,规范流程图片等,有效提升了中保安泰保安的安保质态和品牌形象。

人才是企业发展的第一要素,经省教委批准,中保安泰保安与市高职校联合开办3年制保安专业学历教育,在初中生中选拔有志于保安事业的青年学子开展职业教育,从文化、法律、安保、体能、技能5个方面进行专业的培训,尤其注重专业救援、防卫搏击、技防维护、消防维保等特殊技能的提高。这些举措都是为了未来保安服务业的发展打基础、铺道路。

《中国保安》:近年来,全球科学技术发展方兴未艾、日新月异,特别是大数据、云计算、物联网等新一代信息技术发展应用和互联网+时代的到来,彻底颠覆了传统的思维和管理服务模式,对智慧城市建设和保安服务业发展也产生了重大而深远的影响。那么,您如何理解和判断未来保安服务的变化?朱勇:未来保安服务产业,保安的内涵和外延都将得到极大地丰富和扩展。是一个真正的大安保概念。服务的对象丰富了,服务的手段多样了,服务的形式多元了,不再局限于人身、财产、物品等安全服务,而是出现了许多新的针对信息、数据、隐私、健康等安全防范内容,不再局限于人防、押运、技防、犬防、物防等安防手段,而是出现许多新的防数据泄露、防网络欺诈、防隐私窥探以及家庭看护、财产托管等多元安防服务形式。

一是保安服务手段科技化。随着劳动力用工成本的增加,传统的保安人防队伍将不断减少弱化,更多的将被科技化的安防手段取代,各类门禁、生物识别、人机对话、远程互联网身份识别认证的应用将越来越广。原来需要人工登记、核查、验证等工作逐渐会被人工智能所取代,并通过互联网进行分析、研判、存储。安防管理中心、数据管理中心、消防管理中心等将整合为一体的智能化管理中心,取代传统的保安值班室。二是保安服务内容定制化。随着互联网时代的到来,人类的个性化服务需求已经能够得到较大的满足。安保服务作为现代服务业的不可或缺部分,个性化需求会越来越多,越来越高,更加专业,更加细化的安保服务将应运而生,例如安全风险评估、安全教育培训、危机管控处置、情报收集研判。同时安保服务将更加贴近日常生活,例如母婴看护、居家养老、健康管理、财产托管等。三是保安服务人才职业化。随着保安服务内容的不断丰富,保安服务业职业化进程进一步船陕,将不断吸引各类专业技术人员和高端管理人才加入这个行业,会出现许多安全风险评估专家、风险管控专家、情报分析研判专家、安全检查专家、安防技术专家、信息安全专家、危机处理专家等一系列职业化人才。

四是保安服务公司专业化。未来的保安服务业将随着社会的进步和发展,迎来产业升级的大好机遇。保安服务公司也将在不断的发展和竞争中更加体现其专业化,分工更细化、更专业的安保公司会更有生命力和竞争力,会出现许多报警、技防、安检、安全培训、信息安全、随身护卫等专业公司。

《中国保安》:俗话说:风正好扬帆。一个健康的企业环境对于企业发展的影响是巨大的。在您看来,企业家应如何把控企业的风气。

朱勇:中保安泰保安经过长期的培育,逐步营造出良好的企业风气,具体体现在以下几个方面:

一是以身作则。身教胜于言教,领导者对企业风气的影响是举足轻重的,只有以身作则,率先示范,才能在企业内树立起一种良好的风气,影响和带动更多的员工共同行动。作为企业的领头人,一定要遵守市场经济的基本规范和较高的道德水准,树立诚信为本的观念,严格自律,守信用,讲信誉,树立企业良好形象。

二是开拓进取。在企业发展过程中,老总的决策往往起着至关重要的作用。为了让企业实现创造物质财富和精神财富,我们根据形势和问题果断地作出正确的决策,在企业面对复杂的内、外部环境时都能从容应对。从这一点上说,企业要想健康的成长,不仅要有一个能时刻洞察环境发展变化的决策者,同时还要有一个强大的团队作为支撑。多年来,我们一直倡导“抱团打天下”的精神,抱团取暖,合作共赢。

三是快乐心态。“只要心是晴朗的,人生就没有雨天。”这是中保安泰保安文化标浯之一,针对保安员工资待遇低、社会地位低、工作风险高及枯燥单调等客观存在现象,我们不断改善工作、生活环境,调整工资待遇;做好员工的教育疏导;在公司网站和户外设立了总经理交流信箱,为广大队员搭建了一个平等的互动交流平台。为丰富员工的业余生活,我们经常组织文体活动和文艺晚会,培养员工积极乐观向上的良好心态,全身心地投入到各项工作中去,并以积极向上的心态去面对我们的职业,不断寻找快乐,追求快乐,创造快乐!我们相信只要自己不懈努力,明天一定会更好!

四是善于学习。一是与相关兄弟单位联系,组织人员外出交流学习,让队员们开阔视野,放松心情。同时与异地保安公司开展勤务交流等活动;二是积极开展教育、疏导、培训工作,确保队员思想健康,队伍稳定,经常组织开展创伤自救、事故急救、火灾扑救、突发事件处置等的模拟演练,增强队员处变不惊的适应能力,降低对实战的恐惧程度;三是鼓励员工学习考证。倡导并支持保安人员踊跃参加各种专业技能、专业知识和文化知识学习和培训,公司有一项规定,凡员工参加各类学历教育或技能培训取得相并证书,公司为其报销一定比例的学习费用,同时,还要为其工资提档晋级。公司还经常开展研讨会和保安大讲堂,邀请相关专家和教授到单位开展专题培训讲座,公司上下形成一片勤于学习的良好氛围。

五是责任担当。我们在加强队伍能力建设、提高整体素质、打造保安品牌的同时,更多的是勇于承担责任。中保安泰保安品牌的打造过程中,每个人都有一种意识,无论是参与第三届世界互联网大会的安检,还是参与G20杭州峰会的安保任务,每一名中保安泰保安人都有一种不辱使命的精神,将自己的一言一行与中保安泰保安人的形象与品牌紧密相连。

《中国保安》:随着我国经济发展进入新常态,以及“一带一路”战略的推动,社会经济形势发生了一定的变化,在新的历史时期,我国保安服务业的企业家应该如何适应时代要求?

朱勇:我国经济发展进入新常态和“一带一路”战略的实施,使我国经济进入一个新的历史时期,在这个特殊的历史时期是我们每一个企业家大显身手、建功立业、成就理想的时期,作为一个保安企业家,既要高瞻远瞩,又要脚踏实地。

一是要有大视野的眼界。新常态和“一带一路”是机遇,也是挑战,有商机也有风险,我们要认识到“一带一路”是国家的一项长期宏大战略,我们要乘国家战略的东风,抢机遇,有效地规避市场风险,在互利合作中迈出稳健的步伐,以获得最大的成果。作为保安企业家,我们要提高认识,开阔眼界,要从国际的法律、文化、宗教、历史的角度去看国内企业,审视中国的安保产业,寻找差距,发现不足。

二是要有大战略的布局。“一带一路”是一个大战略,安保服务也是一个系统工程,要确保这一工程顺利地配套实施,我们保安企业家必须有一个大的战略布局,谋定而后动,要做好保安服务公司的长远规划,要建立一套完整的组织系统、信息系统、协调系统、人才系统、保障系统,针对不同国家和地区研究不同的合作模式,全力打造一批有中国特色的,有国际竞争力的保安服务公司。

三是要有大安全的理念。新常态下,我们保安企业家要有新理念,我们要突破传统的思维模式,树立大安全的理念。安全服务不仅仅局限于人身的安全,大安全的概念包涵国家安全、社会安全、外交安全、经济安全、环境安全、信息安全、居家安全、道路安全、卫生安全等等,在这种大安全的观念下,我们才能有大眼界和大布局,才能为我们研究中国保安业的未来奠定基础。

四是要有大专家的知识。新的历史时期,对保安企业家有更高的要求,因此要更加脚踏实地学习掌握新本领,学习国际跨国安保工作的先进经验和做法,掌握安全评估、风险把控、情报搜集、科技处理、反恐防恐、应急处置等先进手段,提升自己在各种复杂环境下的分析能力、决策能力、指挥能力、协调能力、创新能力和用人能力,面对挑战和风险,只有不断提升自己,才能从容应对各种困难。

五是要有大人才的战略。在新常态和“一带一路”的社会经济形势下,保安企业要培养国际化人才队伍是关键,要从保安一线队伍中去发现,要从政法院校中去招聘,要从退伍转业的部队干部战士中去挖掘各类专业性人才,更要从中学生中发现、培养有志于保安事业的青年才俊,利用各类教育资源,开展保安职业教育和高等学历教育,从而造就一批有较强专业知识、较高企业管理水平和通晓外语的国际化保安人才。